沃豐服務
Wofeng Service
沃豐智慧科技（寧夏）有限公司成立于2020年，致力于打造中國最先進的農業物聯網軟硬件產品生產、研發、銷售與服務企業。以全新的設計理念與物聯網技術特點為企業管理、生產、體驗、銷售、服務、營銷等各個環節提供全套農業物聯網解決方案，提升企業核心競爭力與品牌影響力。
沃(wo)豐(feng)智慧(hui)科技經(jing)過近(jin)8年(nian)農(nong)業行業的持續發展，積(ji)累了豐(feng)富的產品(pin)研發經(jing)驗(yan)，實施經(jing)驗(yan)以及售后服(fu)務經(jing)驗(yan)、儲備了大量(liang)的建(jian)設和服(fu)務團隊，本著服(fu)務是企業生存的命脈、以優質的服(fu)務贏得用戶、為(wei)用戶解決實際問題為(wei)根本出(chu)發點(dian)，已經(jing)形(xing)成建(jian)立了一套完備、優質快捷的服(fu)務體系。
服務體系
Wofeng Service
建立起包(bao)括服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)提供者、服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)地點、服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)時(shi)段、服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)響應時(shi)間、服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)內容(rong)等若干服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)要素(su)的管理制度(du)和執行團隊(dui)。
服務保障
Service guarantee
高效(xiao)的服(fu)務管理(li)體制(zhi)保(bao)障，20多(duo)位(wei)技術研發團隊保(bao)障，專業客服(fu)團隊保(bao)障，配套服(fu)務工具、農業物聯網管理(li)平臺保(bao)障
服務原則
Wofeng principle
堅(jian)持“用(yong)戶第(di)一，優質、可靠(kao)、適用(yong)”的(de)服務原則(ze)，保證(zheng)為用(yong)戶提(ti)供完善周到的(de)售后服務和技(ji)術支(zhi)持
服務目標
Service goal
客戶滿意度100%，服務響(xiang)應時(shi)間(jian)10分鐘(zhong)、一般(ban)故(gu)障恢復(fu)時(shi)間(jian)控(kong)制在1小(xiao)時(shi)內、重大故(gu)障恢復(fu)時(shi)間(jian)控(kong)制在1個工作日(ri)以內
服務方式
Wofeng mode
提供(gong)技術(shu)服(fu)(fu)務的方式包括(kuo)遠程(cheng)或現場培訓，電話(hua)熱線(xian)支持(chi)、定期巡檢服(fu)(fu)務、遠程(cheng)維護(hu)、電子郵件、現場支持(chi)等六(liu)種方式
